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金凤宾馆探索候鸟式旅居初见成效
DATE:2019-01-07 查看次数:2495
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候鸟式旅居  开启快乐旅游新模式

金凤宾馆探索候鸟式旅居初见成效

 

近日,从金凤宾馆的统计报表上显示,2018年第四季度宾馆客房平均入住率达71%,与上年同期相比提高了20%。在酒店宾馆业持续低迷的“严冬”中,金凤宾馆能逆势而上,用的是什么招数,靠的什么手段呢?

近年来,受酒店业大环境的影响,金凤宾馆尽管采取了加强内部管理、控制运营成本、开拓网络营销、提高服务质量等措施,但依然挡不住滚滚颓势,连年客房入住率仅为50%。如何破解市场难题提高客房入住率成为宾馆的一大难题。

“你在北方裹着貂,我在版纳露着腰。” 金凤宾馆在景洪市的优越地理位置让宾馆管理层意识到,采取近来流行的候鸟式旅居方式提高客房入住率不失为良策。

说干就干,金凤宾馆于20187月份开始进行宣传策划,8月份正式实施,先拿出20间房来试试水深。

候鸟式旅居一经推出,版纳温暖如春的冬天立即受到了全国各地朋友的喜爱,特别是北方的客人,纷至沓来。此举让金凤宾馆抢先一步占有市场,特别是西双版纳颐泽园康养投资有限公司,将金凤宾馆作为在版纳唯一的定点酒店。

候鸟式旅居,不仅使客房入住率在原基础上提高了20%而且还形成连锁效应,空房率降低、一次性用品使用减少、员工劳动强度降低、酒店知名度和影响力进一步扩大……

宾馆在开通候鸟式旅居体验的同时,并没有降低服务质量,相反,更是把服务看成吸引旅居人员的命脉。自接待候鸟客人以来,每周都会收到客人的表扬信和感谢信。

入住616房间的客人余岚军在表扬信中这样说到:“我们从北京来玩,住在这里就如同在家里一样,从前台到住宿,再到饭堂,服务人员亲切热情,对我们问寒问暖,就像我的子女一样。”来自山东的客人在表扬信中说到:“你们辛苦了,你们的服务很贴心很细致,特别是一些细微服务,连我们山东的五星级酒店都做不到。”

精心细微的服务赢来了一批又一批的客人,首批推出尝试的20间客房供不应求,每天都有人来询问还有没有旅居空房。

通过候鸟式旅居的探索,金凤宾馆有效扭转了营收持续下降的局面。在下步工作中,金凤宾馆将继续实施差异化和个性化服务,进一步打造跨区域、覆盖全国的旅游服务平台,细分客户群体,多措并举,实现酒店社会效益和经济效益的最大化。(李志宏)


责任编辑:高本林

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